Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en lottozahlen

Al abrir una cuenta en lottozahlen aceptas estas condiciones, que definen cómo funciona tu acceso, tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y tus derechos como titular de cuenta.

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso sujeto a región habilitadaSoporte en españolCondiciones actualizadas
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta va más allá de la contraseña. Aplicamos verificación en dos pasos para accesos desde dispositivos nuevos, y cualquier solicitud de retiro pasa por una revisión de identidad antes de procesarse. Tus datos personales se usan únicamente para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales de las regiones habilitadas; no los compartimos con terceros fuera de ese marco.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro verificamos que el titular de la cuenta coincida con los documentos registrados. Este paso protege tu saldo de movimientos no autorizados.

Acceso desde tu celular

Si inicias sesión desde un celular nuevo, pedimos una confirmación adicional por SMS o correo. Tu sesión en la app y en el navegador es independiente y puedes cerrarla en cualquier momento.

Datos y privacidad

Guardamos solo los datos necesarios para operar tu cuenta, verificar pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con la normativa vigente. Puedes pedir un resumen de tus datos por correo.

Solicitud de cambios o cierre

Para modificar datos de cuenta o solicitar el cierre, escribe al soporte con tu petición. Procesamos la solicitud conforme a las condiciones vigentes y te confirmamos el resultado.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre tus condiciones

Si tienes preguntas sobre cómo aplican estas condiciones a tu cuenta, sobre una operación con SPEI, OXXO o CoDi, o sobre el cierre de tu cuenta, el equipo de soporte de lottozahlen está disponible por los canales siguientes. Responde en español y puede revisar el historial de tu billetera de cuenta para aclarar cualquier cargo o movimiento.

Chat en vivo Abre el chat desde la app o el sitio en tu celular. Un agente revisa tu cuenta directamente y puede resolver dudas sobre condiciones o pagos en la misma sesión.
Correo electrónico Escribe a soporte con el asunto 'Términos de cuenta'. Incluye tu nombre de usuario y el detalle de tu consulta; te respondemos con referencia a la cláusula aplicable.
Centro de ayuda Consulta las secciones de cuenta y pagos en el centro de ayuda. Ahí encontrarás los pasos para solicitar cambios, revisar condiciones vigentes o reportar un problema.

Dudas comunes sobre los términos de tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si tu caso no aparece aquí, el equipo de soporte puede revisar tu situación directamente en tu billetera de cuenta.

Te avisamos con anticipación razonable antes de cualquier cambio. Si sigues usando tu cuenta después de la fecha indicada, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo retenido hasta completar la verificación de identidad del titular.

Los depósitos siguen las condiciones del método elegido: el plazo de pago con OXXO y el tiempo de acreditación de SPEI dependen de la caja o tu banco, no solo de la plataforma.

El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si tu región deja de estar habilitada, el saldo disponible en tu billetera puede retirarse siguiendo el proceso estándar de verificación

Escribe al soporte con el asunto 'Solicitud de datos' desde el correo registrado en tu cuenta. Te enviamos un resumen de la información que guardamos sobre ti.

No está permitido. La cuenta y el saldo son personales. Las transferencias a terceros fuera del proceso oficial de retiro quedan fuera de las condiciones y pueden derivar en la suspensión de la cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.